京承游--承德旅游 北京周边游 北京承德旅游 安信国旅 北承秦旅游
现在的时间是: 安为上、信为本 【安信国旅】--您值得信赖的朋友 北京13241903634   承德15933145853 
旅游新闻 | 出游攻略 | 民俗风情 | 交通攻略 | 住宿攻略 | 导游服务 | 美食攻略 | 购物攻略 | 娱乐攻略 | 会议接待 | 旅游常识 | 签证服务 | 预订须知 | 在线咨询
首页 > 旅游宝典 > 旅游常识 >旅游受损找谁“说理” 正文
旅游受损找谁“说理”
来源:互联网    浏览: 次    2012-5-22 20:57:28
遇到什么情况可以投诉?

  1.旅游经营者不履行合同或协议的;

  2.未经旅行者同意,强行或变相强行增加或减少游览景点与时间的;

  3.旅游经营者没有提供价值相符的旅游服务的;

  4.旅游经营者欺诈、误导旅游者消费,损害旅游者利益的;

  5.旅游经营者故意或过失造成旅游者行李物品破损或丢失的;

  6.旅游经营者故意或过失造成旅游者人身伤害的;

  7.使用没有旅游经营许可证的交通工具;

  8.旅游经营单位职工索要小费的;

  9.其它损害旅游者利益的;

  投诉有哪些程序?

  正规的投诉一定要向质监所递交投诉状,并按被投诉人数提出副本。书写投诉状确有困难的,可以口诉,由质监所工作进行笔录后,由本人签字或盖章。投诉状应当包括以下内容:

  1.投诉人的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位(团队)名称、联系地址及电话;

  2.被投诉人的单位名称或姓名、所在地;

  3.投诉请求和根据的事实与理由;

  4.证据,如合同、日程安排、各种与事实有关的票据。

  国家旅游局规定,受理投诉的时效期,由事发之日算起,90天内有效,过期不予受理。

  上交投诉状后怎么办?

  质监所在查明事实、分清责任的基础上,对于能够调解的案件,将在30日内进行调解,并促其达成协议。

  质监所对调解不成的案件,分别作出以下处理:

  1.属于投诉人自身过错的,撤销立案,通知投诉人并说明理由;

  2.属于投诉人与被投诉旅行社的共同过错,由双方各自承担相应的责任;

  3.属于被投诉旅行社的过错,责令该旅行社向投诉人赔偿损失。旅行社拒不承担或无力承担赔偿责任时,质监所会从该旅行社的质量保证金中划拨赔偿费用;

  4.属于非旅行社的其它旅行服务单位的过错,转送有关部门处理。

  质监所作出处理决定后,会向双方发送《旅行社质量保证金决定书》。当事人若对赔偿决定不服,可在接到《决定书》之日起15天内,向上一级质监所提出申诉,或向人民法院起诉。

  对于不符合受理条件的案件,质监所在接到投诉之日起7个工作日内通知投诉人,说明不予受理的理由。

  走出投诉误区

  旅游者提出投诉,要求赔偿时,切勿抱这种心理:我先索高价,留下砍价的余地,最后还能获赔偿不少。这种做法无助于事情的解决,相反可能引起对方的抵触情绪而形成僵局。因此,投诉时,要合理合法、实事求是地提出要求。

 旅游图片 更多>>
海外风光文化
驴友行走记录
网友原创摄影
天下旅游集锦
草原旅游景区
秦皇岛北戴河
承德旅游景区
北京旅游景区
 热门旅游线路 更多>>
·灵秀宜昌醉山水双卧六日游 ¥1680
·神农架全景+西陵峡口+恩施双卧 ¥2920
·长江三峡 山城重庆双卧八日游( ¥3380
·长江三峡+武隆双卧七日游(黄金 ¥3480
·灵秀宜昌+恩施双卧八日游 ¥2450
·神农架全景+西陵峡口双卧七日游 ¥2250
·承德避暑山庄 普宁寺 棒槌山双 ¥580
·承德避暑山庄 普宁寺双座二日游 ¥420
北京万程华府
承德物价大酒
承德市环翠宾
承德天园假日
承德迎宾会所
承德紫御国际
 旅游攻略 更多>>
·外出旅游牢记八要
·旅游六要素
·灵秀宜昌醉山水双卧六日游1680元
·承德避暑山庄 普宁寺 棒槌山双座三日
·2014年上半年京沪、京广高铁部分G
 旅游景点 更多>>
承德避暑山庄
普陀宗乘之庙
月亮湖-还珠格格
天坛公园
·棒槌山 ·魁星楼 ·双塔山
·塞罕坝国家 ·普宁寺 ·须弥福寿之
·安远庙 ·白云古洞 ·辽河源
 旅游导航 更多>>
·詹天佑纪念馆
·旅游宝典详解预订须知
·旅游受损找谁“说理”
·怎样申请电子护照
·赴瑞士旅游免面签
机票预订 商务会议 预订须知
旅游常识 签证服务 关于我们
关于我们  |  联系方式  |  版权声明  |  友情链接  |  意见反馈  |  返回首页  |  返回顶部
Copyright © 2009-2010 067000.net  All Rights Reserved.  版权所有  京承旅游网-京承游-北京旅游到承德旅游 承德旅游 北京旅游 北京周边游 安信国旅 北承秦旅游  冀ICP备10015824号
联系地址:承德市双桥区西大街碧峰家园二区  电话:0314-7059568 7059585 2135908 2138908  传真:0314-7059585 2135908  邮箱:anxint@126.com  QQ:925043981
Live Chat by comm100
;